쇼핑몰 CS에 AI 분석 붙이기 — 클레임 사유 자동 분류 설계
CS 관리 시스템을 만들고 나서 한동안 잘 쓰고 있었다. 그런데 CS가 쌓이다 보니 새로운 불편함이 생겼다. 접수 폼에서 CS 유형, 귀책, 세부 사유를 담당자가 직접 선택해야 했다. 이커머스 경험이 어느 정도 있으면 금방 하는데, 새 직원이나 CS가 낯선 사람은 어떤 걸 골라야 할지 매번 헷갈렸다. 클레임 사유 텍스트가 이미 있는데, 이걸 읽고 AI가 자동으로 분류해주면 … 더 읽기