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쇼핑몰 CS에 AI 분석 붙이기: 클레임 사유 자동 분류 설계

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쇼핑몰 CS를 처리하다 보면 문의 자체보다도 분류가 더 번거로운 경우가 많다.반품인지 교환인지, 고객 귀책인지 회사 귀책인지, 세부 사유를 무엇으로 볼지 담당자가 직접 판단해야 하고, 같은 내용을 봐도 사람마다 기준이 조금씩 달라진다. 특히 클레임 건수가 쌓이기 시작하면 이 단계에서 시간이 많이 소모된다. 내부 CS 모듈을 만들면서 먼저 해결한 것은 플레이오토 클레임 자동 수집이었다. 반품/교환 상태 주문을 … 더 읽기

엑셀 없이 정산하는 법 — 쇼핑몰 정산 자동화 파이프라인 직접 만들기

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쇼핑몰을 운영하다 보면 정산 작업이 생각보다 오래 걸린다는 걸 금방 깨닫는다. 플레이오토에서 주문 데이터를 엑셀로 받아서 열고, 채널별로 시트를 나누고, 원가 테이블이랑 vlookup으로 매칭하고, 이익을 계산하고, 오류 난 행을 하나씩 잡는다. 매달 반복이다. 심지어 위탁판매의 경우 거래처의 정산도 추가된다. 처음 몇 달은 그냥 한다. 그런데 채널이 늘어나고 SKU가 늘어나면서 엑셀 파일이 수천 행을 넘어가기 시작하면 … 더 읽기